|
ADVIESWIJZER Deze dient u te bewaren bij uw polissen Wie zijn wij en welke diensten verlenen wij Veldhuizen & Partners Assurantiën is een landelijk werkend ongebonden intermediair sinds 1975. Wij verrichten voor particulieren en zakelijke cliënten onafhankelijke adviesdiensten op het gebied van:
Op al deze gebieden bemiddelen wij voor u bij het afsluiten van overeenkomsten tussen u en de verzekeraar en/of financiële instelling. Met deze advieswijzer geven wij informatie over hetgeen u van ons met betrekking tot de genoemde adviesdiensten mag verwachten. Onze bereikbaarheid U kunt ons op werkdagen van maandag tot en met vrijdag bereiken van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.
Wat mag u van ons verwachten Onze activiteiten beginnen met een inventarisatie van uw huidige situatie en uw wensen. Hieruit volgt een advies, dat wij aan u uitbrengen en met u bespreken. Dit advies heeft als doel u te helpen bij de realisatie van uw wensen door het inzetten van financiële en/of verzekeringsproducten van banken, verzekeraars, hypotheekverstrekkers en/of vermogensbeheerders. Onze ondersteuning hierbij bestaat uit het bemiddelen tussen u en de betreffende verzekeraar en/of financiële instelling. Daarbij geven wij informatie en uitleg over de producten die daarbij een rol spelen. (Géén beleggingsadviezen). Heeft u de keuze voor één of meer producten gemaakt, dan bemiddelen wij bij het afsluiten ervan, wij controleren de polis en andere gegevens en beoordelen of het product aansluit bij uw wensen. Daarmee houden onze activiteiten niet op. Nadat u het betreffende product heeft afgesloten bieden wij u hulp bij mutaties, schade, afkoop, premievrij maken, oversluiting en opzegging. Ook kunnen wij ons advies bijstellen na een wijziging in uw persoonlijke omstandigheden, mits u die wijziging aan ons bekend heeft gemaakt. Tevens zijn wij u behulpzaam bij het verzorgen van uw aangifte inkomstenbelasting. De aangifte wordt door ons verzorgd op basis van de door u verstrekte gegevens. Uiteraard bent u verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan ons ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden. (Wij geven geen fiscaal advies). Wij zullen op uw verzoek handelen en u informeren. Wij onderhouden daarbij namens u de contacten met de verzekeraar en/of financiële instelling bij wie het betreffende product is afgesloten. Indien de verzekeraar en/of financiële instelling de premie en/of voorwaarden ten aanzien van uw product wijzigt, wordt u vanuit de verzekeraar en/of financiële instelling of door ons hierover geïnformeerd. Wat verwachten wij van u Wij verwachten van u, dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw persoonlijke situatie, zodat wij in staat zijn om de via onze bemiddeling ondergebrachte producten actueel te houden. Voorbeelden hiervan zijn wijzigingen in uw gezinssituatie, adreswijzigingen, wijziging van inboedel, verbouwing, enz. Heeft u elders verzekeringen en/of financiële producten ondergebracht, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van een passende-, onder- of oververzekering. Wij gaan ervan uit, dat wanneer wij uw medewerking vragen voor het verstrekken van gegevens, die van belang kunnen zijn voor een juiste uitvoering van onze adviestaak, u deze binnen een redelijke termijn van 5 werkdagen zult verlenen. Tevens verwachten wij van u, dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden ontstaan. Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, neemt u dan contact met ons op. Wij ondernemen dan actie en zullen dit zonodig laten corrigeren. Wij gaan er ook van uit, dat u de (polis)voorwaarden doorleest en eventuele vragen daarover aan ons stelt. En uiteraard verwachten wij dat u tijdig, conform de polisvoorwaarden, uw (betalings)verplichting nakomt. Uw betalingsverplichting Bij het afsluiten van een overeenkomst spreken wij met u af hoe u uw betalingsverplichting moet nakomen. Het is belangrijk dat u tijdig betaalt, conform de (polis)voorwaarden. Als u niet tijdig aan uw betalingsverplichting voldoet, kunt u van de verzekeraar en/of financiële instelling een herinnering krijgen. Blijft de betaling uit, dan kan de verzekeraar weigeren de schadeclaim in behandeling te nemen of te vergoeden. Tevens kunt u een BKR registratie krijgen en/of de wederpartij kan de vordering uithanden geven. Alle hieraan verbonden kosten, hoe dan ook genaamd, zijn voor uw rekening. Onze relatie met verzekeraars en financiële instellingen Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende maatschappijen te adviseren. Dat neemt niet weg dat wij niet met alle verzekeraars en/of financiële instellingen zaken doen. Bij onze adviezen gaan wij uit van de producten van een beperkte groep verzekeraars en/of financiële instellingen. Een lijst met namen van verzekeraars/financiële instellingen met wie wij een relatie onderhouden zenden wij u op aanvraag toe of in te zien op onze website (klik HIER). Hoe worden wij beloond Wij ontvangen een beloning op basis van provisie. Van de verzekeraars en financiële instellingen waar uw product(en) gesloten is/zijn, ontvangen wij een vergoeding die onderdeel vormt van de premie van/of rente e.d. die bij u in rekening wordt gebracht. Indien wij extra diensten verlenen, waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hierover. (Zoals belastingaangiftenverzorging). Onze kwaliteit Ons kantoor is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 05027093, de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer 1043166B en bij de AFM (Autoriteit Financiële Markten) als cliëntenremisier. Wij voldoen aan de eisen om in verzekeringen en andere financiële diensten te mogen bemiddelen. Daarnaast zijn wij in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Beëindiging relatie U hebt het recht om elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande (verzekerings)contracten in stand blijven. Klachten Indien u klachten heeft over onze dienstverlening, gaarne ons daar spoedig over te informeren. Na ontvangst van de klacht zullen wij snel contact met u opnemen om samen tot een oplossing te komen. Mochten wij er samen niet uitkomen, dan kunt u zich wenden tot de klachtenregeling/bestuur van NROA (Nationaal Register van Onafhankelijk Assurantietussenpersoon). Kantoorhoudende: p/a Rijnsingel 13, 2987 SB Ridderkerk of zie www.nroa.nl. Wij hebben ons aangemeld bij het Kifid. U kunt zich uiteraard desgewenst ook wenden tot de burgerlijke rechter. Klik hier voor meer informatie over klachtenprocedure. Onze advieswijzer kan zonder voorafgaande mededeling worden gewijzigd. De gewijzigde versie kunt u terugvinden op onze website www.veldhuizen-partners.nl onder rubriek nieuws. Versie 15 oktober 2009 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||